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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, puede devolverlo y obtener el reembolso íntegro dentro del plazo de los 15 días hábiles siguientes a su entrega.

Antes de realizar la devolución deberá de ponerse en contacto con nosotros a través del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
*El coste de transporte correrá a cargo del cliente (salvo errores nuestros).
*Para los productos adquiridos en el OUTLET no se admiten cambios ni devoluciones.

IMPORTANTE:

- El producto deberá ser devuelto en su CAJA Y EMBALAJE ORIGINAL para evitar daños en el transporte.
- El producto no debe haber sido usado.
- Incluya una copia de la factura/ticket del artículo y del Formulario de Devolución en el paquete (En caso de cambios, indique la referencia del producto por el que desea el cambio).
Si tiene alguna duda llámenos al 956638918/608779782 o mándenos un mail a radicalfisher@outlook.com y nuestro servicio de Atención al Cliente le ayudará.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
Los productos adquiridos en el OUTLET no admiten cambios ni devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h. O siempre puedes contactarnos mediante el Formulario de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido.

Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste.

¿Puedo devolver artículos que no son de la talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Puede devolver o cambiar un artículo que no sea de su talla dentro del plazo de 15 días hábiles siguientes a su entrega. Siempre y cuando esté sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta, incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso contrario el producto sufrirá una depreciación de valor.
*El coste de transporte correrá a cargo del cliente (salvo errores nuestros).
*Para los productos adquiridos en el OUTLET no se admiten cambios ni devoluciones.
Incluya una copia de la factura/recibo del artículo y del Formulario de Devolución en el paquete (En caso de cambios, indique la referencia del producto por el que desea el cambio).

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.

¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?
Puede cambiar un artículo por otro dentro del plazo de 15 días hábiles siguientes a su entrega. Siempre y cuando esté sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta, incluyendo su caja original, el etiquetado de origen y toda la documentación necesaria.
*El coste de transporte correrá a cargo del cliente (salvo errores nuestros).
*Para los productos adquiridos en el OUTLET no se admiten cambios ni devoluciones.
Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

- Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.


¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Es muy importante que sepa que únicamente dispone de 15 días naturales para comunicárnoslo. Recuerde que tiene que rellenar nuestro Formulario de Devolución con el número de pedido, email y motivo de la devolución. Posteriormente le mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tiene alguna duda llámenos al 902 800 325 y nuestro servicio de Atención al Cliente le ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?
Todos los productos ofrecidos tienen una garantía de 2 años. Si detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través del Formulario de Devolución. Solo tiene que rellenar el formulario con su número de pedido, email y el motivo de la devolución, y a continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al 956638918/608779782 y nuestro servicio de Atención al Cliente le ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?
Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de Devolución en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán, ábrelo y comprueba la mercancía.
*En caso de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a través del Formulario de Devolución en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos a la mayor brevedad posible, y siempre dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución. Si tiene alguna duda llámenos al 956638918/608779782 y nuestro servicio de Atención al Cliente le ayudará.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
Para poder devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

* Está dentro del plazo establecido: máximo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido.

* Ha rellenado el formulario de devolución y hemos indicado que proceda a la devolución.

* El artículo debe ir en su caja y embalaje original para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

* El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.

* El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, fundas, libro de instrucciones, CD, etc.

* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente y toda la información necesaria. En caso de cambios, indique la referencia del producto por el que desea el canje).